Despachos

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega.

• Nuestros tiempos de despacho son de máximo 4 días hábiles dentro de la Región Metropolitana con excepción a las comunas periféricas y para otras regiones depende del coureirs. Esto dependerá directamente de los tiempos de aprobación de cada tienda.
• Nuestros tiempos son máximos ya que dependen 100% de la composición de tu pedido, si tu compra incluye productos de varias marcas, nosotros consolidaremos tu pedido en un solo envío.
• En fechas y promociones especiales, como eventos digitales, Cyber Day o días festivos, los tiempos de despacho pueden aumentar por la alta demanda.
• Trabajamos con distintos couriers, lo que nos permite tener despacho en gran parte de Chile.
• El despacho dependerá si tu pedido incluye productos de una o más tiendas y, además, de si son de fuera o dentro de Santiago.

Plazo de Retiro.

• Si solicita retirar en tienda tiene 30 días de corrido para hacerlo. También el cliente puede solicitar dentro del plazo el despacho a domicilio cancelando el monto correspondiente según su dirección escribiendo a web@hoga.cl.
• Si el pedido no ha sido retirado en el plazo indicado se hará un último aviso vía mail al cliente para gestionar el envío a domicilio. En caso de no recibir respuesta dentro de los próximos 3 días, la compra se anulará y se enviará una un Cupón de Descuento equivalente al 70% de la compra original y no al precio total de la compra, debido a los costos operacionales de traslado y almacenamiento. Este Cupón de Descuento no se puede cambiar por reembolso de dinero y puede ser usada sin fecha límite.

Costo de Envío.

• El costo de envío se calcula en función del peso, dimensiones del producto
  y la ubicación de entrega el cual será indicado durante el proceso de pago.
• Por compras superiores a $200.000 el costo de envió será cero, siempre
  que la dirección de entrega se encuentre en las siguientes comunas:
  Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central,
  Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana,
  La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul,
  Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel,
  Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San
  Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura

Seguimiento de Pedido.

• Una vez hayas realizado la compra, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.
• Puedes hacerle seguimiento a tu pedido ingresando Aquí el número de pedido o número de seguimiento proporcionado.

Entrega.

• Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Hoga.cl. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

Productos Voluminosos y Especiales.

• Algunos productos pueden requerir un manejo especial en los tiempos de entrega debido a su tamaño, peso o características especiales (como mubles grandes, productos de construcción o seguridad para el hogar, entre otros).

Cambios en la Dirección de Envío.

• Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través del formulario de Servicio al Cliente. Intentaremos hacer los cambios necesarios si el pedido aún no ha sido despachado.

Atención al Cliente.

• Para cualquier consulta o problema relacionado con el despacho de tu pedido, por favor contáctanos a través del formulario de Servicio al Cliente.